Техническая поддержка
Система регистрации заявок и инцидентов
Порядок обращения в техническую поддержку
Уважаемые коллеги!
Заявки на техническую поддержку необходимо направлять:
- через систему регистрации заявок и инцидентов OTRS – sd.spbu.ru (приоритетный способ обращения);
- по телефону +7 (812) 363 60-30 (если у пользователя отсутствует доступ к сети Интернет)
Для целей оперативного взаимодействия просим указывать в заявке контактные данные пользователя (ФИО, учетную запись st...., контактный телефон, адрес здания, где размещено рабочее место пользователя, UID абонента сети Интернет в общежитиях). Заявки обрабатываются по рабочим дням с 9:00 до18:00. Заявки, полученные вне рабочих часов, будут обрабатываться при наличии технической возможности. Сроки выполнения заявок определяются в зависимости от количества поступающих заявок и приоритета работ.
Инструкции и дополнительные материалы размещены на портале СПбГУ по адресу: help.it.spbu.ru
При необходимости оказания технической поддержки мероприятий в мультимедийных аудиториях, поддержки совещаний с использованием систем видеоконференцсвязи, просьба подавать заявки не менее чем за 2 рабочих дня через систему СЭДД «Дело» с указанием даты и времени мероприятия, адреса здания, номера помещения, контактных данных пользователя/организатора.
О возможности/невозможности оказания технической поддержки будет сообщено в отчете исполнителя.
С вопросами, замечаниями и предложениями по качеству работы УСИТ просим обращаться в Виртуальную приёмную СПбГУ: https://guestbook.spbu.ru/. С ответами на наиболее популярные вопросы можно будет ознакомиться в Виртуальной приёмной СПбГУ.
При возникновении технических, прикладных проблем с использованием информационных систем и сервисов, перед регистрацией заявки настоятельно рекомендуем ознакомиться с инструкциями/ответами на часто задаваемые вопросы в электронном справочнике help.it.spbu.ru
Инструкция пользователя по работе в системе регистрации заявок и инцидентов
Временный порядок обработки заявок и инцидентов пользователей ИС с использованием OTRS
Отдел технической поддержки
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
пн-пт 09:00-18:00
+7 (812) 363 60-30
Университетская наб., 7-9, Ректорский флигель, цокольный этаж, ком. 009
Абонентские отделы
(регистрация пользователей сети, пополнение баланса по квитанциям, изменения в условиях предоставления услуг)
ВУНК: +7 (812) 363 60-09
Университетская наб., 7-9, Ректорский флигель, цокольный этаж, ком. 009
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
ПУНК: +7 (812) 363 60-09
Ст. Петергоф, ул. Ботаническая, д. 66, к. 2 (Общежитие №10)
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Отдел учета и обработки документации
(сопровождение договоров с юридическими лицами, обслуживание стационарной и корпоративной сотовой связи)
+7 (812) 363 63-36
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Отдел администрирования хостинга
(администрирование и обслуживание хостинга)
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
Отделы службы технической поддержки:
Отдел 2 (востоковедение, африканистика, искусства и филология)
Начальник отдела – Перминов Виктор Олегович
+7 (812) 363 60-74
Университетская наб. д. 11, к. 130.
Отдел 3 (биология, история, психология и философия)
И. о. начальника отдела – Белова Марина Витальевна
+7 (812) 363 60-00 (доб. 3107) биология Ст. Петергоф
Петергоф, Ораниенбаумское ш. 2, корп. № 4 (здание администрации), 2 этаж, помещение № 45
+7 (812) 328 94-29 (доб. 1868) философия
Менделеевская линия, 5, Институт философии СПбГУ, комната 14 (1 этаж)
+7 (812) 326-49-48 (доб. 6689, 6692) история
Менделеевская линия, 5, Институт Истории СПбГУ, комната 113 (3-й этаж)
+7 (812) 363 60-24 (доб. 5920) психология
Набережная Макарова 6, цокольный этаж, комната 20
Отдел 4 (менеджмент)
Начальник отдела – Максимов Дмитрий Дмитриевич
Отдел 5 (высшая школа журналистики и массовых коммуникаций)
Начальник отдела – Еремин Алексей Михайлович
Отдел 6 (география, геология, геоэкология и почвоведение)
Начальник отдела – Деев Евгений Зинурович
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
+7 (812) 363 62-26
10 линия, ВО, д. 31-35, к. 93
пер. Декабристов, д. 16, к. 514
Отдел 7 (медицина, медицинские технологии, стоматология и юриспруденция)
Начальник отдела - Лютов Дмитрий Геннадьевич
Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
+7 (812) 363 63-05
Отдел 8 (международные отношения, социология, политология и экономика)
Начальник отдела – Жидких Сергей Викторович
Отдел 9 (математика, механика, процессы управления, физика и химия)
Начальник отдела – Исаков Василий Николаевич
Зам. начальника отдела – Бережной Владимир Алексеевич
+7 (812) 363 61-28 математика механика ректорат
Университетский пр., д. 28, корп. Б2, каб. 2415
+7 (812) 363 60-00 (доб. 9518) процессы управления
Университетский пр., д. 35, корп. Е, каб. 211
+7 (812) 363 60-00 (доб. 5709) физика
ул. Ульяновская, д. 3, корп. В, каб. 112б
+7 (812) 363 60-00 (доб. 3074)
ул Ульяновская, д. 1, корп. И, каб. 216
+7 (812) 363 60-00 (доб. 6484) химия
Университетский пр., д. 26, корп. Д, к. 3116